ニュース

仕事へのこだわり

小さいころから、とにかく人を喜ばせることが好きなキャラクターでした。大学卒業後に「タダで海外に行ける」という不純な動機で旅行会社に就職しましたが、当時は営業がどんな仕事なのか全く分からないまま、法人営業として飛び込みを毎日繰り返していました。

海外添乗を果たすためには新規顧客を自ら開拓しなければならず、辛い日々もありましたが、自身のキャラクターの特性を活かして、お客様がどうすれば喜んでくれるのかを常に考えながら行動していました。

そうやって新人の頃からお客様の“よころび”を追求しているうちに、それが徐々に数字に反映されるようになりました。さらに、それによって、上司や同僚からも賞賛されたり喜ばれたりするようになりました。周囲からの反応が自分にとっても“よろこび”になり、さらにお客様の“よころび”を追求していこうという動機に繋がっていきました。

そういった活動を半年ごとの評価面談で振り返っていくと、半年前にうまくできなかったことができるようになっている自分を発見することもできました。お客様の“よろこび”を追求することが全てのプラスに循環するのだと確信を持つようになり、今でも仕事へのこだわりはお客様の“よころび”を追求することになっています。

ただ、昔と違ってお客様の期待水準がどんどん上がっており、お客様の“よころび”を獲得することは以前よりもかなり難しい時代になってきました。だからこそ、一人だけではできないことを仲間と力を合わせて実現していくことがますます重要になってきます。

私のモットーである「おもろい仕事をおもろい仲間と」を合言葉に、日々成長をしています。

——————————————————————————————————————–

▼ビジネスタイムズ掲載内容はこちら