顧客の未来に寄り添い、共に歩む。
タイミー営業組織が目指す「共創型」の支援とは

株式会社タイミー

HR本部　次世代人材戦略部　HRBP G　長谷川凌馬 様
HR本部　次世代人材戦略部　HRBP G　木原ひろみ 様

～ 「はたらく」を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる～

2017年に設立された株式会社タイミー様（以下、タイミー様）は、「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というミッションを掲げ、働くことの概念そのものを変えることに挑戦している企業です。従来の雇用の枠組みを超え、時間や場所にとらわれない新しい働き方を生み出すことで、人と企業がより柔軟につながる社会の実現を目指しています。

単なる短時間のマッチングにとどまらず、はたらく体験そのものをアップデートし、労働参加率の向上や企業の人材活用の高度化に取り組んでいます。急成長する事業の中で、人と組織の成長を支えているのがHRBP（Human Resource Business Partner）の存在です 。今回は、セールス部門を担当するお二人に、営業組織のさらなる進化を見据えた取り組みについてお話を伺いました。

～「伝道師」としての熱量が切り拓いてきた市場 ～

HR本部　次世代人材戦略部 HRBP（Human Resource Business Partner）G 長谷川 凌馬様

まずは、プロジェクト発足の背景について、HRBPの長谷川凌馬様に伺いました。

「タイミーはこれまで、スポットワークという新しい概念を世の中に広めるフロントランナーとして突き進んできました。営業メンバー一人ひとりが『スポットワークの伝道師』として、自分たちが信じる価値を熱意を持って届けてきた。この真っ直ぐな熱量こそが、私たちの最大の武器であり、今日までの成長を支えてきた誇るべき文化だと思っています。」
新しいお客様が多い中で、自らの体験に基づいた実感を持って価値を伝え、市場を切り拓いていく力は非常に高く、これまでの活動がタイミー様の強固な基盤を作ってきました。しかし、組織の拡大と市場環境の変化に伴い、営業組織には「次なるステージ」への準備が必要になってきました。

～新たなフェーズで「武器」を増やす ～

市場の拡大に伴い、顧客の期待値も「サービス導入のその先」へと変化しています。

「以前はサービス自体に興味を持っていただく段階でしたが、今やお客様の関心は、導入によっていかに経営課題を解決し、成果を最大化できるかという本質的な部分に移っています。 これからは、これまでの熱量を大切にしながら、より一歩踏み込んでお客様の経営課題を解決するスタイルを確立していく必要があります。顧客の未来を一緒に描ける存在になるために、個人の感覚だけでなく、組織として体系的なスキルや知識という『新しい武器』を持つ時期だと考えたのです。」

2024.12.12「事業計画及び成長可能性に関する事項」より抜粋

～現場の体温を理解し、共に歩むパートナー～

この挑戦に伴走するパートナーに求めたのは、単なる手法の提供ではなく、タイミー様の文化や現場の実態に寄り添ってくれる姿勢でした。

「シェルパワークスさんは、私たちの組織フェーズや課題に合わせ、プログラムを柔軟にカスタマイズしてくれました。驚いたのは、課題を見つけるだけでなく、現場で何が起きているかを一緒に見て、共に仮説を立てながら次の一歩をどう踏み出すかまで深く描ききってくれる姿勢です。この『寄り添い方』があったからこそ、私たちは変化の過程を安心してお任せできると感じました。」

 

～営業の知恵を「言語化」し、組織の力へ～

こうして立ち上がった育成プロジェクトは、現在の営業スタイルを否定するものではなく、顧客起点で活動を組み立てる力をさらに高めることを目的に設計されました。

「これまでメンバーが感覚的に行ってきた素晴らしい営業活動を『言語化・理論化』することで、個人の強みを組織全体の力へと還元していくことを目指しました。」

プログラムは約3か月にわたり、実際の案件を題材に3つのステップで進められました。

• 顧客理解: 理想像や経営課題、業界構造を深く理解し、事実に基づいた仮説を立てる。
• 攻略戦略: ステークホルダーを可視化し、組織的な動き方を戦略として描く。
• 提案・合意形成: 顧客が未来を描けるストーリーを練り上げ、合意形成につなげる。

ワークショップで学んだ内容をすぐに商談で試し、その成果を持ち寄って全員でフィードバックを行う。このサイクルを繰り返すことで、学びを確実に定着させていきました。

 

～変化の兆し：顧客の未来を語る喜び～

プロジェクトを通じて生まれた変化について、HRBPの木原ひろみ様に伺いました。

「最初は『どう自社サービスを提案するか』という視点が中心でしたが、次第に『お客様が実現したい未来は何か』という視点へ立ち位置が変わっていきました 。タイミーありきではなく、まずお客様の理想から対話を始められるようになったことが、非常に大きな変化だと感じています。」

実際にプロジェクトに参加したメンバーからも、確かな手応えが届いています。

• 「経営課題まで踏み込んだ会話ができ、『そこまで考えてくれるのは嬉しい』と信頼をいただけた 」
• 「自分の強みを再確認でき、新しい視点も得られた 」
• 「今まで感覚でやっていたことを言語化でき、チームに広げることができた 」

学びを自発的に社内勉強会で共有し、周囲を巻き込むメンバーも現れています。個人の成長が、組織全体の文化へと広がる兆しが見え始めています。

～未来への展望：進化を「当たり前」にする～

今回の取り組みで得られた変化について、お二人は「一番の手応えは顧客との関係性の深まり」だと口を揃えます。
顧客の事業戦略や未来像をテーマにした会話が増え、「タイミーと一緒に考えたい」と言っていただける場面が確実に増えています。

「社内のミーティングでも、お客様の未来をどう描くかという議論が自然に生まれるようになりました。この学びを一部の取り組みで終わらせるのではなく、営業組織全体のスタンダードにしていきたい。顧客の未来を共に描くスタイルを、タイミーの新しい当たり前として根付かせることが次の目標です。」

今回の育成プログラムは決してゴールではなく、組織全体の進化の始まりです。タイミー様はこれからも、顧客にとって価値のある存在であり続けることで、「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というミッションを体現し続けていきます。